合众人寿发布的 2024 年度健康服务年报显示，合众医路通在这一年里持续优化服务，为客户提供了全方位的健康保障，获得了客户的广泛认可。

1.服务升级与拓展

深化全病程守护：合众医路通进一步深化全年龄段 “筛查 - 就医 - 住院 - 康复” 全病程守护服务，致力于为客户提供更优质、更全面的健康服务体验，在每个服务环节都追求极致。

新增特色服务：特色服务体系新增癌症筛查服务，少儿特色服务推出更多个性化项目，如儿童心理咨询服务、骨龄检测预约指导服务、脊柱侧弯远程评估服务等，同时注重服务细节，提升服务质量。

服务系统升级：合众人寿官微健康服务进行升级，通过系统优化与创新，提升客户使用健康服务过程中的便捷性、智能化、个性化和安全感。

2.服务成果显著

广泛的服务覆盖：基础服务全年覆盖新单客户 26.7 万人，护理服务覆盖 2325 人，少儿特色服务覆盖 1545 人，癌筛服务覆盖 293 人。服务地域拓展至全国 33 个省级行政区、382 个城市。

多样的服务使用情况：在线医生服务使用人数达 5084 人，电话医生 701 人，专家门诊预约 + 陪诊 690 人，关爱体检 67 人，护理服务 64 人，检查加急 11 人，少儿齿科服务 10 人，重疾住院手术协调 + 陪诊 9 人，少儿眼科服务 3 人，狂犬疫苗服务 2 人，儿童骨龄检测预约指导 1 人。

3.客户高度认可

在线医生便捷专业：客户 A 先生称赞在线医生服务方便，能随时得到专业解答，医生回复快且解释详细，还会讲解医学知识。

儿童眼科服务贴心：客户 B 女士对假期带娃体验的儿童眼科服务非常满意，医院环境童趣，医生检查细致，还针对孩子近视趋势给出防控建议和护眼计划。

专家门诊预约省心：客户 C 先生的母亲生病复诊，合众医路通工作人员帮忙快速约上北京 301 医院的专家号，陪诊员在就诊当天协助周到，让家属轻松不少。

重病就医协调安心：客户 D 女士表示家人重病时，合众医路通客服人员迅速与医院沟通安排住院和手术，让家属安心。

电话医生方便实用：客户 E 先生认为电话医生方便，身体有小毛病时打电话咨询，医生耐心诊断并给出建议和应急办法。

院内护工服务专业：客户 F 女士的父亲住院期间使用院内护工服务，护工专业细心，照顾周到，让家属放心。

4.新年展望

2025 年，合众医路通将继续秉持 “合众医路通，助您医路畅通” 的服务理念，加大服务创新力度，拓展服务领域，提升服务质量。加强数字化服务平台建设，提供一站式健康服务。引进居家养老相关健康服务，包括居家环境、自理能力测评及居家养老改造等，为老年客群提供优质养老关怀。持续关注客户需求，优化服务内容，为客户健康保驾护航。

需注意，医路通健康服务是合众人寿采购的第三方健康服务，作为保险产品主险后的附加增值服务，具体服务条件和内容以合众人寿官网公告的医路通健康服务手册为准。服务纠纷由第三方供应商解决，合众人寿协助处理 。该服务不构成保险合同组成部分，保险责任等以保险合同为准，就医信息仅供参考，合众人寿不承担医疗服务相关法律责任。